Privacy Policy

Laatste update: 16 september 2026

Deze Privacy Policy beschrijft hoe Lunarspins ("Lunarspins", "wij", "ons" of "onze") persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt van bezoekers en spelers die gebruikmaken van onze diensten op lunarspins-nl.co.nl (de "Website").

Lunarspins wordt geëxploiteerd door L.C.S Limited, C-64070, een vennootschap naar Maltees recht, met statutaire zetel op: Office 3, Level 2, Sterling Building, Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX XBX 1453, Malta. L.C.S Limited is in het bezit van een vergunning uitgegeven door de Malta Gaming Authority (MGA) onder licentienummer MGA/B2C/233/2013.

Door de Website te bezoeken, een account bij Lunarspins Casino aan te maken of onze producten en diensten te gebruiken, stemt u in met deze Privacy Policy. Indien u niet akkoord gaat met deze Privacy Policy, verzoeken wij u de Website niet te gebruiken en geen account aan te maken.

Contactgegevens

Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens:

L.C.S Limited, C-64070
Office 3, Level 2, Sterling Building
Enrico Mizzi Street
TA' XBIEX XBX 1453
Malta

E‑mail voor privacy- en gegevensbeschermingsvragen: [email protected]

1. Toepassingsgebied van deze Privacy Policy

Deze Privacy Policy is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken in verband met:

• uw bezoek aan de Website;
• het aanmaken en beheren van uw spelersaccount;
• uw deelname aan spellen, promoties en loyaliteits- of VIP-programma's;
• uw communicatie met ons via e‑mail, live chat of andere kanalen;
• marketingactiviteiten, nieuwsbrieven en bonusberichten;
• fraude‑, risico‑ en veiligheidscontroles.

2. Rechtsgrondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens alleen als en voor zover dit is toegestaan op basis van de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Wij baseren onze verwerking in de regel op de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: om uw account te beheren, inzetten te plaatsen, transacties te verwerken, winsten uit te betalen en klantenservice te bieden.
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan wettelijke en regelgevende plichten, zoals anti‑witwaswetgeving, verantwoord spelen en rapportage-eisen van onze vergunningverlener.
• Gerechtvaardigd belang: om de Website te beveiligen, fraude tegen te gaan, onze diensten te verbeteren en misbruik te voorkomen, mits uw belangen niet zwaarder wegen.
• Toestemming: voor marketingcommunicatie per e‑mail, sms of andere elektronische middelen, voor het plaatsen van bepaalde cookies en voor bepaalde verificatiestappen waar dit vereist is.

3. Soorten persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van uw gebruik van Lunarspins kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

3.1 Identificatie- en contactgegevens

• Voornaam en achternaam
• Geboortedatum en leeftijd (voor controle op minimale leeftijd)
• Nationaliteit
• Adresgegevens (land, stad, postcode, straat, huisnummer)
• E‑mailadres
• Telefoonnummer (indien verstrekt)
• Identiteitsdocumenten (zoals paspoort, identiteitskaart, rijbewijs)
• Bewijs van adres (zoals energierekening, bankafschrift)

3.2 Account‑ en profielgegevens

• Gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld)
• Accountnummer of spelers-ID
• Registratiedatum en status van het account
• Taalvoorkeur en communicatievoorkeuren
• Instellingen voor verantwoord spelen (limieten, zelfuitsluiting)

3.3 Financiële en transactiegegevens

• Voorkeursbetaalmethode (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, Neteller, Skrill, bankoverschrijving of e‑wallet)
• Transactiebedragen, data en tijden van stortingen en opnames
• Rekening- of kaartgegevens in geanonimiseerde of gemaskeerde vorm, waar mogelijk
• Valuta (EUR)
• Betalingsstatus, storingen, chargebacks of betwiste betalingen

3.4 Spel- en inzetgegevens

• Geselecteerde spellen en spelproviders (zoals Nolimit, NetEnt, Novomatic, Betsoft, ELK en andere aanbieders)
• Inzetbedragen, winsten en verliezen
• Deelname aan bonussen, promoties, toernooien en het VIP-programma
• Bonusstatus, vrijgespeelde bedragen en resterende rondspeelvereisten

3.5 Technische gegevens en gebruiksgegevens

• IP‑adres
• Apparaattype (desktop of mobiel), besturingssysteem en type browser
• Toegangsdata en -tijdstippen
• Bezochte pagina's, klikgedrag en navigatie op de Website
• Referrer‑informatie (van welke website u bent gekomen)
• Cookie-identificatoren en soortgelijke tracking-technologieën

3.6 Communicatiegegevens

• Berichten die u naar ons stuurt via e‑mail of andere kanalen
• Chats met onze klantenservice
• Opnames of logbestanden van contactmomenten (voor trainings- en veiligheidsdoeleinden, waar toegestaan)

3.7 Gegevens voor naleving en risicobeheer

• Resultaten van KYC‑controles (Know Your Customer)
• Resultaten van anti‑witwascontroles (AML)
• Risicoprofielen en interne risicoscores
• Gegevens met betrekking tot blokkades, beperkingen of zelfuitsluiting
• Notities over mogelijke fraude of misbruik van bonussen

4. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende, duidelijk omschreven doelen:

4.1 Aanmaken en beheren van uw spelersaccount

• Registratie en verificatie van uw identiteit
• Beheer van inloggegevens en beveiliging van uw account
• Voorkeursinstellingen bewaren, zoals taal en notificaties

4.2 Levering van casinodiensten

• Toegang bieden tot casinospellen en live casino
• Verwerking van inzetten, winsten en verliezen
• Beheer van bonussen, waaronder het Welcome Casino Package, reload-bonussen, free spins en VIP Club-voordelen

4.3 Betalingsverwerking

• Het verwerken van stortingen via onder meer Visa, Mastercard, Neteller, Skrill en bankoverschrijving
• Het verwerken van opnames via onder meer Jeton wallet, e‑wallets, Neteller en Skrill
• Fraudepreventie, betalingstracering en risicobeoordeling

4.4 Wettelijke en regelgevende verplichtingen

• Leeftijdsverificatie en controle op speelgerechtigdheid
• Anti‑witwascontroles en rapportage aan bevoegde autoriteiten
• Bewaarplichten voor transacties en klantgegevens
• Naleving van regels van de Malta Gaming Authority of andere bevoegde autoriteiten

4.5 Verantwoord spelen

• Toepassen van stortings‑, verlies‑ en inzetlimieten
• Verwerken van verzoeken tot time‑out, tijdelijke pauze of permanente zelfuitsluiting
• Monitoren van speelgedrag om problematisch speelgedrag te signaleren
• Communicatie over verantwoord speelgedrag en beschikbare hulpmiddelen

4.6 Klantenservice en communicatie

• Beantwoorden van vragen en klachten
• Verwerken van verzoeken om informatie over transacties of spellen
• Contact opnemen over wijzigingen in onze voorwaarden, bonussen of technische zaken

4.7 Marketing en promoties

• Verzenden van nieuwsbrieven en berichten over Lunarspins Casino, inclusief nieuwe spellen, speciale bonussen, VIP‑aanbiedingen en andere campagnes, indien u hiervoor toestemming heeft gegeven
• Personaliseren van aanbiedingen op basis van uw spel- en transactiegedrag, voor zover toegestaan
• Beheer van promoties, toernooien en loyaliteitsprogramma's

4.8 Beveiliging en fraudepreventie

• Beschermen van uw account tegen ongeautoriseerde toegang
• Detecteren en onderzoeken van verdachte activiteiten en fraude
• Bescherming van onze infrastructuur, software en betalingssystemen

4.9 Analyse en verbetering van diensten

• Statistische analyse van gebruiksgegevens om onze website, spellen en promoties te verbeteren
• Testen van nieuwe functies en producten
• Begrijpen van voorkeuren van spelers om het aanbod te verfijnen

5. Cookies en soortgelijke technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de Website goed te laten functioneren, prestaties te meten en uw ervaring te verbeteren.

5.1 Soorten cookies die wij kunnen gebruiken

• Strikt noodzakelijke cookies: nodig om u te laten inloggen, beveiliging te waarborgen en basisfuncties mogelijk te maken.
• Functionele cookies: onthouden uw voorkeuren, zoals taalinstellingen en weergaveopties.
• Prestatiecookies: verzamelen geaggregeerde gegevens over gebruik van de Website voor statistieken en foutanalyse.
• Marketingcookies: worden gebruikt om aanbiedingen relevant te maken en om marketingcampagnes te analyseren, indien toegestaan.

5.2 Cookiebeheer

Bij uw eerste bezoek aan de Website kunt u, waar vereist, uw voorkeuren voor cookies instellen via een cookiemelding. U kunt uw browser ook instellen om cookies te weigeren of te verwijderen. Houd er rekening mee dat sommige functies van de Website dan mogelijk niet naar behoren werken.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen uw gegevens alleen met derden als dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, of als wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Ontvangers kunnen zijn:

6.1 Groepsmaatschappijen en gelieerde ondernemingen

• Entiteiten die deel uitmaken van dezelfde groep als L.C.S Limited, voor beheer, controle en ondersteunende diensten.

6.2 Spelleveranciers

• Gelicentieerde aanbieders van casinospellen en live casino tafels, waaronder maar niet beperkt tot Nolimit, NetEnt, Pateplay, Triav Gaming, RubyPlay, Endorphina, Evoplay, ELK, Novomatic en Betsoft, voor zover dit nodig is om spellen te leveren en de werking te waarborgen.

6.3 Betaaldienstverleners en banken

• Verwerkers van betalingen, creditcardmaatschappijen, e‑wallet-aanbieders en banken die betrokken zijn bij uw stortingen en opnames.

6.4 Dienstverleners

• IT‑leveranciers, hostingproviders en beveiligingsspecialisten
• Marketing- en communicatieserviceproviders (bijvoorbeeld voor e‑mailverzending)
• Klantenserviceplatforms en tools voor risicobeheer en fraudepreventie

6.5 Autoriteiten en toezichthouders

• Malta Gaming Authority en andere bevoegde autoriteiten, als dit is vereist op basis van wet- of regelgeving.
• Politiediensten, rechtbanken of andere instanties indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of indien dit noodzakelijk is voor het voeren van of verdedigen tegen rechtsvorderingen.

6.6 Overdrachten bij herstructurering

• In het geval van een fusie, overname, verkoop van activa of herstructurering kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de betrokken partij, onder strikte voorwaarden en met bescherming van uw rechten.

7. Internationale doorgifte van gegevens

Uw gegevens worden in de regel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, of zorgen wij ervoor dat er sprake is van een adequaatheidsbesluit.

Waar derde partijen toegang hebben tot persoonsgegevens, sluiten wij verwerkersovereenkomsten of vergelijkbare afspraken, om een passend niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid te waarborgen.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist of toegestaan.

• Account- en identificatiegegevens: worden bewaard zolang uw account actief is en voor een periode daarna, bijvoorbeeld 5 jaar, om te voldoen aan anti‑witwaswetgeving, belastingregels en andere wettelijke verplichtingen.
• Transactiegegevens: worden doorgaans minimaal 5 jaar bewaard na de laatste transactie of na sluiting van het account, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving.
• Communicatie met klantenservice: wordt voor een redelijke periode bewaard voor referentie, kwaliteitsbewaking en geschillenbeslechting, bijvoorbeeld tot 3 jaar na het laatste contact, tenzij een langere periode noodzakelijk is.
• Marketinggegevens: worden bewaard zolang u ingeschreven bent voor marketingcommunicatie en niet heeft aangegeven deze te willen stopzetten, plus een korte periode daarna voor administratieve doeleinden.

Na het verstrijken van de bewaartermijnen worden gegevens veilig verwijderd, geanonimiseerd of gearchiveerd op een manier die niet langer tot u herleidbaar is.

9. Beveiliging van persoonsgegevens

Lunarspins neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

• Gebruik van versleuteling voor gegevensoverdracht (zoals SSL/TLS)
• Versleutelde opslag van gevoelige gegevens, zoals wachtwoorden
• Toegangscontrole op basis van rol en functie, met beperkte toegang tot persoonsgegevens
• Regelmatige beveiligingsaudits en tests
• Vastgelegde procedures voor incidentrespons en gegevenslekken

Hoewel wij veel zorg besteden aan beveiliging, kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen. Indien zich een datalek voordoet dat waarschijnlijk een risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, zullen wij dit melden bij de bevoegde autoriteit en, indien nodig, ook bij u.

10. Uw rechten als betrokkene

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heeft u de volgende rechten in verband met uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt een overzicht vragen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren of aanvullen.
• Recht op gegevenswissing: u kunt in bepaalde gevallen vragen om uw gegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld als gegevens niet langer nodig zijn of als verwerking onrechtmatig is. Wettelijke bewaarplichten kunnen dit recht beperken.
• Recht op beperking van verwerking: u kunt verzoeken om verwerking tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van gegevens.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt vragen om een kopie van door u verstrekte gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, voor zover de verwerking is gebaseerd op toestemming of uitvoering van een overeenkomst en geautomatiseerd plaatsvindt.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op gerechtvaardigde belangen, vooral bij profilering voor analytische of marketingdoeleinden.
• Recht om toestemming in te trekken: indien verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.

Om een van deze rechten uit te oefenen kunt u contact opnemen via [email protected]. Mogelijk vragen wij u om aanvullende informatie om uw identiteit te bevestigen en te voorkomen dat gegevens aan onbevoegden worden verstrekt.

11. Klachten en toezichthoudende autoriteit

Als u vragen heeft over deze Privacy Policy of ontevreden bent over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, nodigen wij u uit om eerst contact met ons op te nemen. Wij proberen uw zorg zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). U kunt ook contact opnemen met de bevoegde autoriteit in het land waar u woont of werkt, of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

12. Marketingcommunicatie

Wij kunnen u marketingberichten sturen over Lunarspins, bijvoorbeeld over nieuwe spellen, bonussen zoals het Welcome Casino Package, reload-bonussen, free spins of updates van ons VIP-programma, als u daarmee heeft ingestemd of als dit is toegestaan op basis van toepasselijke wetgeving.

• U kunt zich op elk moment uitschrijven van marketinge-mails via de afmeldlink onderaan elk bericht.
• Ook kunt u zich afmelden door een bericht te sturen naar ons e‑mailadres met het verzoek om geen marketing meer te ontvangen.
• Zelfs als u zich uitschrijft voor marketing, kunnen wij nog steeds berichten sturen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals bevestigingen van transacties, wijzigingen in voorwaarden of belangrijke informatie over de veiligheid van uw account.

13. Verantwoord spelen en gegevensgebruik

Lunarspins hecht veel waarde aan verantwoord gokken. Daarom verwerken wij bepaalde gegevens om spelers te beschermen.

• Wij kunnen spel- en inzetgeschiedenis analyseren om ongebruikelijke patronen te herkennen.
• Wij registreren ingestelde limieten, pauzes en zelfuitsluitingsverzoeken om deze maatregelen te respecteren.
• Wij kunnen contact met u opnemen als wij signalen zien van mogelijk problematisch spelgedrag, bijvoorbeeld om u te wijzen op beschikbare hulpmiddelen of limietopties.

Dit gebeurt altijd in lijn met toepasselijke wetgeving en richtlijnen van regelgevende autoriteiten.

14. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

In sommige gevallen maken wij gebruik van geautomatiseerde systemen voor risicobeoordeling, fraudedetectie en het beheer van bonussen. Daarbij kunnen wij uw spel- en transactiegegevens gebruiken om bijvoorbeeld:

• ongebruikelijke of verdachte transacties te signaleren;
• misbruik van bonussen of promoties te voorkomen;
• te controleren of u in aanmerking komt voor bepaalde promoties of VIP‑niveaus.

Waar dergelijke geautomatiseerde besluitvorming een aanzienlijk effect op u kan hebben, zorgen wij voor passende waarborgen. U kunt in die gevallen contact met ons opnemen om uw standpunt te geven, de beslissing te betwisten of een menselijke beoordeling te vragen.

15. Minderjarigen

Lunarspins richt zich uitsluitend op personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen of verwerken niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen.

• Bij registratie voeren wij leeftijdscontroles uit en kunnen wij aanvullende verificatie vragen.
• Indien wij ontdekken dat wij gegevens van een minderjarige hebben verzameld, zullen wij passende maatregelen nemen om het account te sluiten en de gegevens te wissen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

16. Externe links

De Website kan links bevatten naar websites van derden. Deze Privacy Policy is niet van toepassing op die externe websites. Wij raden u aan om de privacyvoorwaarden van deze websites te lezen voordat u daar persoonsgegevens verstrekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheidsmaatregelen of privacypraktijken van derden.

17. Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om veranderingen in wetgeving, richtlijnen of onze diensten weer te geven.

• Wijzigingen worden op de Website gepubliceerd met een bijgewerkte datum "Laatste update".
• Bij ingrijpende wijzigingen kunnen wij u ook actief informeren, bijvoorbeeld via e‑mail of een melding in uw account.
• Door de Website te blijven gebruiken na een update, gaat u akkoord met de gewijzigde Privacy Policy.

18. Aanvullende informatie voor spelers uit Nederland

Hoewel Lunarspins wordt gereguleerd door de Malta Gaming Authority, streven wij ernaar aan te sluiten bij de verwachtingen van spelers uit Nederland op het gebied van privacy, veiligheid en verantwoord spelen.

• Wij verwerken persoonsgegevens in lijn met de AVG (GDPR), waaraan ook Nederlandse organisaties zijn gebonden.
• Wij respecteren uw rechten als betrokkene, waaronder het recht op inzage, correctie, wissing en bezwaar.
• Wij nemen passende maatregelen om toegang door onbevoegden tot uw gegevens te voorkomen.

19. Overzicht van belangrijke gegevenscategorieën en doeleinden

20. Hoe u contact met ons kunt opnemen

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen over deze Privacy Policy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:

• E‑mail: [email protected]
• Postadres: L.C.S Limited, Office 3, Level 2, Sterling Building, Enrico Mizzi Street, TA' XBIEX XBX 1453, Malta

Vermeld in uw bericht bij voorkeur uw spelers-ID of gebruikersnaam, maar stuur geen volledige wachtwoorden of complete betaalgegevens per e‑mail.

21. Slotbepalingen

Lunarspins streeft ernaar om een veilige, eerlijke en transparante speelomgeving te bieden. Privacy en dataveiligheid maken onlosmakelijk deel uit van die belofte. Door te kiezen voor lunarspins-nl.co.nl kiest u voor een online casino dat zorgvuldig omgaat met uw persoonsgegevens, zich houdt aan strikte regelgeving en duidelijke afspraken maakt over de manier waarop gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd.

Wij raden u aan deze Privacy Policy regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen en altijd weet hoe uw gegevens bij Lunarspins worden verwerkt en beschermd.